Crescer sua pequena empresa não é uma tarefa fácil e exige uma grande dose de perseverança e dedicação. Conhecer melhor seus clientes e usar estratégias simples de crescimento de receita pode ajudar muito a aumentar a receita do seu negócio. Neste artigo do blog, você vai descobrir maneiras inteligentes de implementar táticas de crescimento de receita com sua agenda SuperSaaS.
- Crie suas próprias promoções de vendas e marketing
1. Crie ofertas promocionais como “Compre um, leve um”
2. Crie ofertas especiais para novos clientes
3. Divulgue reservas em sites como Groupon
4. Use festivais ou eventos especiais para criar ofertas especiais
5. Automatize esforços de marketing com o MailChimp - Diferencie preços com base na segmentação de clientes
6. Reduza preços para certos grupos de usuários
7. Aumente reservas com descontos para quem agenda cedo
8. Ganhe mais quando restarem poucas vagas no horário
9. Incentive usuários a agendar em dias de baixo movimento - Atraia novos clientes, consiga mais reservas e faça cross-sell
10. Venda assinaturas ou crie pacotes atraentes
11. Compartilhe o link da sua agenda por vários canais
12. Ofereça serviços adicionais com um menu suspenso - Use recursos do sistema de reservas para economizar tempo e dinheiro
13. Envie mensagens automáticas de acompanhamento
14. Reduza faltas com lembretes automáticos
15. Reduza perdas adicionando usuários à lista de espera
16. Permita que os clientes agendem por conta própria
Crie suas próprias promoções de vendas e marketing
Super Hack #1: Crie ofertas promocionais inteligentes (como “Compre um, leve um”, “Compre 2, leve 3” e assim por diante)
Ofertas promocionais e cupons inteligentes são uma ótima maneira de converter até clientes desinteressados em clientes dispostos a experimentar seu produto ou serviço. Oferecer promoções inteligentes impulsiona suas vendas e ajuda você a atrair novos clientes. Com SuperSaaS, você pode personalizar sua própria oferta, por exemplo, “Compre um, leve outro de graça”, “Compre 3, leve 5” e assim por diante.
Veja como criar suas próprias ofertas promocionais para seus clientes:
Permita que o sistema aceite códigos de cupom personalizando o campo de cupom na aba de processo da tela de configuração da sua agenda. Clique no primeiro link Personalizar para ajustar o campo adicional sob o cabeçalho “Que informações o usuário deve informar em cada reserva?”
Na tela “Editar campo personalizado”, nomeie o campo como algo como “Código do cupom”. Em seguida, marque o campo “Este campo contém um código de cupom” e, em tipo de elemento, selecione “Campo de texto (uma linha)”. Você pode escolher tornar o código do cupom opcional ou obrigatório, dependendo da sua estratégia de marketing. Não se esqueça de salvar as alterações antes de voltar para a tela de configuração.
Na aba Visão geral da tela de configuração, clique no link para Configurar promoções ao lado do campo Preço. Esse campo só fica visível quando sua agenda contém um campo de cupom.
Na tela de Promoções, pressione o botão Nova promoção para configurar o código do cupom.
No pop-up que aparecer, digite um nome para o código do cupom. Por exemplo, nossa promoção oferece “Compre um, leve um” ou BOGO, em resumo, então digitamos
BOGO2019como código do cupom.Em seguida, digite
$limit<1 $limit>3no campo de descrição. Isso indica que o cupom se aplica se mais de um e menos de 3 compromissos tiverem sido feitos na agenda. Depois, adicione a porcentagem de desconto como “50 por cento”. Observe que o$limitse aplica apenas ao número de reservas em uma agenda específica. As outras opções, como “Só pode ser usado nos primeiros agendamentos”, verificam reservas em todas as agendas.
Após isso, você pode personalizar outros detalhes do seu código de cupom, como validade, número de vezes que ele pode ser usado pelos clientes, etc. Salve as alterações após configurar as opções do cupom e seu código estará pronto para uso pelos clientes.
Você pode personalizar sua oferta alterando o número na descrição com a palavra mágica $limit. Encontre mais detalhes sobre como personalizar seus códigos de cupom na nossa documentação de suporte para configurar descontos e promoções.
Super Hack #2: Atraia mais clientes com ofertas promocionais para novos cadastros
Como dono de empresa, você está sempre procurando expandir o alcance do seu negócio com novos clientes. Atrair novos clientes fica mais fácil com incentivos especiais e ofertas promocionais. Com o SuperSaaS, você pode criar promoções voltadas para atrair novos clientes.
Para criar ofertas promocionais para novos clientes, você pode seguir os passos listados para criar cupons promocionais.
Ao configurar o novo cupom, basta selecionar as opções “Só pode ser usado no primeiro compromisso” e “Só pode ser usado uma vez por usuário”. Isso garantirá que seus novos clientes possam usar o código do cupom apenas na primeira reserva.
Com base nas preferências do seu negócio, você pode escolher personalizar a porcentagem de desconto ou simplesmente oferecer um valor fixo de desconto.
Super Hack #3: Crie códigos de cupom especiais e divulgue reservas em sites como Groupon, Living Social, etc.
Quando você gerencia uma pequena empresa, frequentemente está competindo para conquistar novos clientes. No entanto, o custo para adquirir um novo cliente é mais alto, dado o nível de concorrência no mercado. Economize seus gastos com publicidade usando plataformas de cupons como Groupon, Living Social, etc. Marketplaces de comércio eletrônico como o Groupon podem ajudar você a aumentar seu tráfego, ampliar a visibilidade do seu negócio e gerar maior volume de vendas. Após conquistar novos clientes, fica mais fácil atraí-los para uma segunda visita por meio das suas comunicações de marketing.
Você pode usar o recurso de cupons e promoções do SuperSaaS para gerar um lote de cupons de uso único para sites de ofertas diárias como Groupon ou LivingSocial. Siga o tutorial passo a passo na nossa documentação de suporte para gerar vários cupons com configurações semelhantes como validade, usabilidade, etc.
Depois que seus códigos de cupom estiverem ativos, você pode acompanhar as reservas criadas na tela de Promoções, na coluna “Usado”.
Super Hack #4: Use um festival ou evento especial para criar uma campanha promocional
Seus clientes ficam mais propensos a gastar durante feriados e ocasiões especiais. Aproveite esses eventos para promover seu negócio com ofertas sazonais de tempo limitado. Crie cupons promocionais com período de validade limitado para incentivar os usuários a agendar durante a temporada de festas.
Você pode personalizar o cupom para promoções de festivais e eventos. Por exemplo, você pode oferecer um desconto de 20% no Natal em todas as reservas feitas entre 1º de dezembro e 31 de dezembro, personalizando o código do cupom.
Super Hack #5: Promova suas ofertas entre clientes recentes por meio de e-mails promocionais usando MailChimp
Automatize seus esforços de marketing para aumentar sua receita e reduzir a pressão sobre sua equipe de marketing. A SuperSaaS se integra a muitos dos seus softwares de marketing, como MailChimp, Hubspot CRM, Zoom, etc. Use nosso modelo pré-definido para conectar o MailChimp ao SuperSaaS. O modelo adiciona automaticamente todos os novos usuários da sua agenda SuperSaaS à sua lista do MailChimp como novos assinantes.
Incentive os clientes a fazer uma reserva na sua agenda personalizando os modelos de e-mail do MailChimp. Cresça sua lista de e-mails automaticamente, economize custos e acompanhe melhor seus esforços de marketing por e-mail ao conectar sua conta SuperSaaS à sua conta MailChimp.
Diferencie preços com base na segmentação de clientes
Super Hack #6: Reduza preços para certos clientes criando regras de preço com base em grupos de usuários
A SuperSaaS permite agrupar seus usuários em grupos de usuários separados. Grupos de usuários podem ser usados para atender a requisitos complexos, como limitar o acesso de certas agendas a determinados grupos. Outra ótima maneira de usar grupos de usuários é oferecer descontos e promoções especiais para clientes recorrentes. Recompense os usuários que reservam com frequência na sua agenda oferecendo preços com desconto.
Por exemplo, considere que você tem um estúdio de ioga que criou 3 grupos de usuários chamados “Membros do clube Gold”, “Membros do clube Silver” e “Não membros”. Você pode oferecer um desconto de 20% aos membros Gold e 10% aos membros Silver. Os não membros podem criar uma reserva pelo preço regular.
Para configurar isso, primeiro você precisa criar grupos de usuários.
Após criar os grupos de usuários, basta seguir os passos listados na nossa documentação de suporte para configurar as regras de preço. A configuração da regra de preço ficará parecida com a mostrada abaixo:
Super Hack #7: Aumente reservas com descontos para quem agenda com antecedência, dependendo de quão cedo o cliente faz a reserva
Descontos para quem agenda cedo podem tornar seu negócio mais bem-sucedido quando usados com habilidade. Ao realizar um evento, workshop ou ao gerenciar aulas/sessões, você pode planejar com antecedência incentivando reservas antecipadas. O preço de antecipação estimula o comprometimento dos seus clientes.
Para configurar o preço antecipado, você novamente precisa configurar regras de preço simples. Por exemplo, neste demo escolhemos oferecer um desconto de 20% nas reservas feitas 15 dias antes do horário programado do nosso workshop, e a regra de preço está configurada da maneira mostrada abaixo:
Salve suas alterações e teste como um usuário. Desde que a reserva seja criada com mais de 15 dias de antecedência, o sistema aplicará automaticamente o desconto indicado ao preço dos seus usuários.
Super Hack #8: Ganhe mais quando restarem poucas vagas no horário
Você se esforça para manter seus produtos e serviços com preços competitivos. No entanto, como a demanda está sempre variando, faz sentido basear o preço nessa demanda. O preço baseado na demanda depende da procura do consumidor (e, portanto, do valor percebido) para definir o preço de um bem ou serviço. A SuperSaaS permite ajustar seu preço com base na capacidade restante dos seus eventos em grupo. (Observe: isso só é válido para agenda do tipo capacidade.)
Você pode escolher qual ação deseja que o sistema execute; por exemplo, neste caso aumentamos o preço em 10% quando o espaço restante para a aula de fitness é menor que 5. Isso nos permite aumentar a receita quando uma aula específica é popular entre os usuários.
Da mesma forma, você pode incentivar usuários que fazem mais do que um determinado número de reservas na sua agenda, como mostrado no exemplo abaixo.
Super Hack #9: Incentive os usuários a reservar em dias de baixo movimento com descontos especiais baseados no horário
Oferecer descontos especiais em happy hour é uma das estratégias de vendas mais usadas entre donos de restaurantes e prestadores de serviço. Oferecer preços com desconto em horários de menor movimento ou em dias menos cheios é uma ótima maneira de aumentar sua receita e manter seus funcionários ocupados, especialmente para negócios baseados em serviços. Happy hours aumentam a fidelidade do cliente e permitem melhorar seu resultado.
Para criar preços de desconto em happy hour, você precisa configurar suas próprias regras de preço. Por exemplo, considere um salão que quer oferecer 50% de desconto na terça e na quinta; ele pode configurar uma regra de preço como mostrado abaixo:
Observação: é possível criar uma combinação de várias regras de preço.
Atraia novos clientes, consiga mais reservas e faça cross-sell
Super Hack #10: Venda assinaturas ou pacotes vários produtos para criar pacotes atraentes para seus clientes
Quando você tem clientes que reservam com frequência na sua agenda, é mais fácil lidar com pagamentos usando o sistema de créditos. O sistema de créditos permite que seus clientes comprem créditos na sua loja virtual e usem esses créditos para pagar pelos seus serviços ou recursos. Um sistema de créditos funciona de forma semelhante aos pagamentos, mas facilita o tratamento de reembolsos e a oferta de descontos. Você pode configurar o sistema de créditos com os passos listados aqui.
Após configurar seu provedor de pagamento, você pode criar seus próprios produtos na loja virtual. Por exemplo, se você gerencia uma aula de fitness, pode permitir que os clientes paguem por 10 sessões e recebam créditos equivalentes a 12 sessões. Esses créditos podem ser usados em várias aulas, como kickboxing, ioga, Zumba, etc. Você pode configurar esse pacote na aba “Gestão da loja” do seu painel, clicando no botão “Novo produto”.
É possível enviar várias combinações de serviços ou recursos por meio de pacotes diferentes.
Você também pode permitir que os clientes comprem mensalidades para o seu negócio. Para configurar créditos ilimitados, basta adicionar (⎼) no campo de crédito. Você pode deixar a seção de estoque em branco se não quiser limitar o número de mensalidades para suas aulas de fitness.
Para aumentar sua base de clientes, você precisa atrair continuamente novos clientes e incentivar os existentes a remarcarem na sua agenda. Ter um fluxo estável de clientes reservando na sua agenda garantirá crescimento de receita para o seu negócio. Um dos principais fatores que afetam o número de reservas na sua agenda de compromissos é a visibilidade da agenda. Algumas das maneiras mais rápidas de conseguir mais agendamentos na sua agenda são:
- E-mail: adicione um link ou botão da sua agenda de reservas na assinatura do e-mail
- Site: personalize seu próprio botão de chamada para ação e adicione-o ao seu site
- Facebook: permita que os clientes criem uma reserva diretamente pelo botão “Book Now” do Facebook
- Códigos QR: crie gráficos fáceis de escanear e adicione-os ao seu material promocional, como cartazes, posts em redes sociais, cartões de visita, etc., para conseguir mais contatos
- Blog da empresa: inclua chamada para ação nas páginas do blog da sua empresa
- Diretórios locais: adicione um link para sua agenda de reservas aos sites de avaliação
- Listagem no Google Business: inclua um link para sua agenda de reservas a partir da sua listagem gratuita do Google Business
Ao simplesmente aumentar a visibilidade da sua agenda, você pode incentivar os usuários a agir e fazer uma reserva na sua agenda.
Super Hack #12: Aumente o tamanho médio das transações oferecendo serviços adicionais por meio de um menu suspenso
Cross-sell refere-se a vender produtos ou serviços adicionais aos clientes quando eles estão fazendo uma compra com o seu negócio. Por exemplo, um salão permite que os clientes comprem produtos especiais para cabelo enquanto reservam um serviço de cabelo. O cross-sell tem como principal objetivo ajudar o cliente e, simultaneamente, aumentar a receita. Cross-sell não apenas melhora o valor percebido pelo cliente e amplia a escolha de produtos e serviços, mas também oferece conveniência e flexibilidade.
Use recursos do sistema de reservas para economizar tempo e dinheiro
Super Hack #13: Aumente a frequência de transações por cliente com mensagens automáticas de acompanhamento
Um simples e-mail ou mensagem SMS de acompanhamento pode trazer os clientes de volta à sua agenda de reservas. Enviar mensagens regulares de acompanhamento não apenas aumenta a confiança do cliente no seu produto/serviço, como também faz com que ele se sinta conectado à sua marca. Você pode combinar mensagens de acompanhamento com cupons promocionais especiais para fazer upsell dos seus serviços. Crie suas mensagens de acompanhamento para incentivar os usuários a fazer outra reserva com você.
A SuperSaaS permite enviar mensagens personalizadas automáticas de acompanhamento aos seus clientes. Você pode configurar o sistema para enviar mensagens de acompanhamento em um horário específico após o fim do compromisso, pela aba Processo na tela de configuração da sua agenda:
Você pode decidir quando quer enviar uma mensagem de acompanhamento e personalizar essa mensagem na aba layout da sua tela de configuração. Leia nosso artigo do blog para aprender como personalizar seus e-mails de acompanhamento.
Super Hack #14: Reduza faltas com lembretes automáticos por e-mail/SMS
Muitas vezes, os clientes agendam um compromisso e se esquecem de aparecer, resultando em “faltas”. Isso não só gera perda de receita e inconveniência, como também reduz a produtividade da sua equipe. Cancelamentos de última hora e faltas são esperados, mas você, como dono do negócio, pode tomar medidas para minimizar essa perda de receita enviando lembretes automáticos por e-mail/SMS via SuperSaaS. Lembretes por texto podem reduzir faltas em até 35% e menos faltas podem gerar economia de custos para o seu negócio.
Você pode configurar lembretes automáticos na aba processo da tela de configuração da sua agenda.
Mensagens automáticas às vezes podem parecer frias e impessoais. A SuperSaaS permite que você personalize cada uma dessas mensagens de lembrete de diferentes maneiras, por exemplo, adicionando o nome, exibindo o ID exclusivo do cliente, compartilhando detalhes do compromisso, adicionando seu próprio assunto e assim por diante.
A SuperSaaS também permite que você crie sua própria política de cancelamento. Você pode especificar com quanta antecedência os usuários podem alterar ou modificar a reserva na sua agenda. Você pode configurar isso pela aba Processo na tela de configuração da sua agenda.
Super Hack #15: Reduza perdas com cancelamentos de última hora adicionando usuários à lista de espera
Cancelamentos de última hora são inevitáveis. Coisas acontecem, pessoas esquecem e o trânsito é sempre imprevisível. É inevitável. Oportunidades de receita perdidas e receita perdida podem ser frustrantes. Tentar preencher um compromisso cancelado normalmente leva a muitos e-mails ou ligações de ida e volta. Isso pode tomar tempo e ser menos eficiente. A SuperSaaS permite reduzir essa ineficiência com o recurso de lista de espera.
Permita que os usuários interessados adicionem o nome à lista de espera quando a vaga estiver totalmente reservada. Você pode fazer isso pela aba Recursos na tela de configuração da sua agenda.
Assim que uma vaga de compromisso fica disponível, o sistema envia automaticamente uma mensagem de confirmação para a primeira pessoa da lista de espera. Você pode personalizar as mensagens enviadas aos usuários da lista de espera com palavras mágicas especiais.
Além disso, permita que os usuários da lista de espera paguem pela reserva somente depois que o compromisso for confirmado. Você pode fazer isso na aba Processo na tela de configuração da sua agenda.
Super Hack #16: Passe menos tempo ao telefone e deixe os clientes se agendarem sozinhos
Agendar compromissos por telefone consome tempo e exige que a equipe acompanhe todas as reservas. Adotar um sistema de reservas online para agendar seus compromissos traz vários benefícios:
- Ele economiza muito tempo e dinheiro: quando você e seus funcionários não estão presos lidando com reservas, você economiza tempo e pode focar em aspectos mais importantes do seu negócio.
- Os clientes podem se agendar sozinhos: facilite para os clientes encontrar sua agenda de reservas e marcar um horário que seja conveniente para ambos. Os clientes podem agendar, reagendar ou cancelar reservas sem o incomodar por telefone. Isso mantém seus clientes felizes e torna o processo de reserva conveniente para eles.
- Disponibilidade online 24/7: conforme um estudo recente, 40% dos compromissos são agendados online depois que o escritório fecha. Isso significa que, ao oferecer a conveniência do agendamento online 24 horas por dia, 7 dias por semana, você pode aumentar o número total de compromissos e, simultaneamente, reduzir a sobrecarga da administração do escritório. Mais reservas resultam em mais negócios e menos custos fixos significam mais lucro para o seu negócio.
Nós o incentivamos a experimentar uma ou mais técnicas para melhorar a receita do seu negócio. Se tiver alguma dúvida sobre o sistema, sinta-se à vontade para nos enviar uma mensagem.