Mensagens automáticas podem parecer impessoais e frias. A SuperSaaS coloca o controle do seu serviço de agendamento de volta em suas mãos para que você diga o que quiser dizer. Com a personalização das mensagens, você pode fazer seus clientes se sentirem mais do que apenas um número e aumentar a satisfação deles com o seu negócio.
Neste artigo, vamos compartilhar 3 truques rápidos para aumentar a eficácia dos seus lembretes automáticos e mensagens de confirmação. Você vai descobrir como chamar seus clientes pelo nome, exibir o ID exclusivo do cliente para referência rápida, mostrar a duração do compromisso, personalizar suas mensagens com base em certas condições, adicionar sua própria linha de assunto e remover o texto gerado pelo sistema para substituí-lo por sua própria mensagem personalizada.
Truque Super #1: personalize suas mensagens com dados do usuário
Fazer com que seus usuários finais saibam que eles são mais do que apenas mais um cliente sem nome é uma parte importante de mantê-los satisfeitos com o seu serviço. Isso significa adicionar um toque pessoal a cada e-mail ou notificação que você envia. Todas as mensagens na SuperSaaS podem ser personalizadas adicionando as palavras mágicas (ou atalhos de palavras-chave) na sua mensagem. Aqui estão alguns atalhos úteis para personalizar suas notificações, que podem ser úteis:
- $name: muitas vezes, você pede aos usuários que informem o nome ao criar uma reserva na sua agenda. Você pode usar esta palavra mágica $name para personalizar suas mensagens e se dirigir aos usuários pelo nome completo (como informado ao criar uma nova reserva). Chamar seus clientes pelo nome não só cria uma conexão rápida, como também mostra que você os valoriza.
- $length: você pode usar esta palavra mágica para mostrar a duração do compromisso, conforme reservado pelo usuário. Esse recurso é útil quando você permite que os usuários escolham a duração de um compromisso, em vez de oferecer compromissos com duração fixa.
- $begin_time e $finish_time: para evitar qualquer confusão sobre o horário de um compromisso, você pode usar a palavra mágica $begin_time para mostrar a hora de início dos compromissos. Caso também queira mostrar a hora de término do compromisso, você pode fazer isso usando a palavra mágica $finish_time.
Você pode personalizar essas mensagens no painel da sua SuperSaaS em Nome da agenda > Configure > Layout > Message for email confirmation of the reservations. É assim que isso aparecerá para os usuários após adicionar as palavras mágicas:
Truque Super #2: adicione um ID de referência exclusivo para seus clientes
O ID de referência exclusivo dos seus clientes facilita para você e para os membros da sua equipe acompanhar os detalhes dos clientes depois que o cadastro é concluído. É mais fácil localizar e visualizar os detalhes do compromisso e das compras com um ID de referência exclusivo.
- $id: adicionar esta palavra mágica exibirá o número de referência exclusivo para seus clientes na tela de checkout. Esse número também será exibido na tela de “Obrigado” para os formulários enviados.
Você pode personalizar a mensagem para exibir o ID de referência exclusivo em Nome da agenda > Configure > Layout > Message for email confirmations. É assim que isso aparecerá para os usuários após adicionar a palavra mágica mencionada acima:
Truque Super #3: remova o texto gerado pelo sistema para exibir apenas texto personalizado com base em certas condições
O sistema pode enviar e-mails de confirmação aos usuários em diferentes cenários. Um dos cenários mais usados é o envio de um e-mail de confirmação para confirmar a criação de um compromisso. Você pode querer personalizar suas mensagens conforme as necessidades do seu negócio, seja para transmitir detalhes úteis ou para fortalecer sua marca.
No entanto, esse e-mail de confirmação pode ser diferente dependendo das configurações da sua conta. O e-mail de confirmação também pode ser enviado em outros cenários, como confirmar um lugar na lista de espera, ou aprovação/cancelamento do compromisso. Você pode usar as instruções $if $else para personalizar suas mensagens com base em certas condições.
Você pode usar uma combinação dessas palavras mágicas para criar sua comunicação personalizada:
- $if $else: você pode configurar o sistema para enviar mensagens diferentes com base em certas condições usando a palavra mágica $if. Você pode usar condições de usuário predefinidas para enviar uma mensagem ao usuário quando a condição for verdadeira usando $if condition {message}. Em geral, a instrução $if é usada em combinação com a instrução $else. A sintaxe para usar a instrução $if $else é $if condition {mensagem 1} $else {mensagem 2}. Você pode ter uma visão mais clara de como implementar isso com um exemplo mostrado abaixo:
Algumas das condições disponíveis após a instrução $if são: created, changed, deleted, approved, refunded, placed_on_waiting_list, changed_on_waiting_list, removed_from_waiting_list e placed (movido da lista de espera para um agendamento regular).
As palavras mágicas $if $else podem ser usadas em combinação com outras palavras mágicas para criar mensagens mais personalizadas.
- $subject: a palavra mágica $subject permite que você personalize a linha de assunto dos seus lembretes por e-mail. Quando você usa a palavra-chave $subject, o restante da linha é usado como assunto do e-mail. Você também pode usar outras palavras mágicas nessa linha de assunto para personalização.
- $replace: você pode usar a palavra mágica $replace para substituir completamente o texto padrão gerado pelo sistema e exibir apenas o texto que você deseja mostrar.
- $details: caso queira substituir o outro texto e manter os detalhes do compromisso, você pode usar a palavra mágica $details além da palavra mágica $replace para exibir seu texto com os detalhes do compromisso gerados pelo sistema. Isso vai economizar tempo e fornecer aos seus clientes as informações de que precisam.
Algumas das condições disponíveis após a instrução $if são: created, changed, deleted, approved, refunded, placed_on_waiting_list, changed_on_waiting_list, removed_from_waiting_list e placed (movido da lista de espera para um agendamento regular).
As palavras mágicas $if $else podem ser usadas em combinação com outras palavras mágicas para criar mensagens mais personalizadas.
Você pode personalizar essas mensagens no painel da sua SuperSaaS em Nome da agenda > Configure > Layout > Message for the email confirmations you send. É assim que a confirmação padrão aparece para o usuário final:
É assim que isso aparecerá para os usuários após adicionar as palavras mágicas:
Esperamos que você ache essas dicas e truques úteis ao lidar com sua agenda SuperSaaS. Se quiser explorar muitas outras sugestões úteis e atalhos de palavras-chave, você pode encontrá-las na Página de suporte > Layout> Customize notifications & reminders com a página SuperSaaS.
Se tiver outras dúvidas, entre em contato por meio do nosso formulário de feedback.