Como proprietário de uma pequena empresa, seus clientes podem ir ao seu local de trabalho para os compromissos deles. Ao longo do dia, seus clientes entram e saem, mas alguns deles simplesmente nunca aparecem.
Isso pode lhe parecer familiar, e você certamente não seria o único. Empreendedores perdem uma receita substancial todos os anos quando os clientes deixam de comparecer aos compromissos, e enviar lembretes manualmente pode tomar tempo e ser ineficaz.
“No-shows” são frustrantes e caros para qualquer dono de negócio que trabalha com compromissos. Claro, às vezes isso não pode ser evitado devido a fatores fora do controle do cliente. Mas muitas vezes as pessoas esquecem o compromisso ou esquecem de cancelar. Você poderia até cobrar mesmo assim, mas nem todo cliente vai apreciar isso e talvez não volte. Em vez disso, é muito mais vantajoso garantir que seus clientes compareçam. E há muitas maneiras de aumentar a presença dos clientes.
Crescer sua pequena empresa não é uma tarefa fácil e exige muita perseverança e dedicação. Conhecer melhor seus clientes e usar estratégias simples de crescimento de receita pode ajudar bastante a aumentar a receita do seu negócio. Neste artigo do blog, você vai descobrir maneiras inteligentes de implementar táticas de crescimento de receita com SuperSaaS.
1. Aumente a presença dos clientes com lembretes
Uma pesquisa da Getapp mostrou que lembretes podem fazer maravilhas pela presença dos clientes, e até 60% dos clientes dizem que teriam menos chance de perder compromissos se recebessem lembretes.
O SuperSaaS oferece um método totalmente automatizado e personalizável para enviar lembretes por texto e e-mail.
Quer enviar um e-mail no dia anterior e uma mensagem de texto duas horas antes do compromisso? Sem problema, você só precisa configurar isso uma vez e seus lembretes serão enviados rotineiramente.
Com uma combinação de lembretes por e-mail e SMS, as chances de o destinatário ver seu lembrete aumentam bastante.
2. Envie uma mensagem de acompanhamento para quem não compareceu
Enviar uma mensagem de “lamentamos ter perdido você” para clientes que não apareceram não é para dar bronca neles (embora para alguns de nós isso possa ser mais do que um pouco satisfatório).
Em vez disso, você deve enviar essas mensagens de acompanhamento para garantir que seus clientes queiram remarcar o compromisso. Envie o link da sua agenda online e dê a eles a oportunidade de fazer um novo agendamento.
Alternativamente, você também pode enviar aos clientes que compareceram uma mensagem de “obrigado” para melhorar sua retenção de clientes.
3. Peça para os clientes pagarem antecipadamente pelo compromisso
Você pode dar aos seus clientes a opção de pagar antecipadamente pelos seus serviços ou tornar isso obrigatório. Não surpreende que clientes que já pagaram tenham muito mais chances de aparecer. Também oferecemos um sistema de créditos que dá aos seus clientes a opção de comprar uma quantidade definida de créditos. Além disso, com isso você também pode oferecer descontos aos seus clientes (fiéis).
4. Permita cancelamento e reagendamento online
Segundo o Getapp.com, mais da metade dos clientes prefere cancelar ou reagendar seus compromissos online. Isso tem muito a ver com a frustração do cliente com longos tempos de espera no telefone e a falta de visão geral das vagas disponíveis.
No fim das contas, os clientes querem ver todas as opções disponíveis e não apenas as que lhes são dadas pela pessoa do outro lado da linha telefônica.
Seus clientes não só terão mais chance de cancelar online em vez de simplesmente não aparecer, como também terão mais chance de reagendar.
5. Crie uma lista de espera
Embora não seja tecnicamente uma forma de reduzir faltas, ter uma lista de espera ativa é uma ótima maneira de preencher cancelamentos de última hora. Por exemplo, você pode garantir que, no momento em que alguém cancelar, a primeira pessoa da sua lista de espera receba automaticamente uma notificação de que agora foi incluída.
Dessa forma, você garante que sua agenda possa sempre ser preenchida, mesmo com cancelamentos ou remarcações de última hora.
Convencido de que sua empresa pode se beneficiar de um aumento de presença? Comece a usar hoje mesmo o software de agendamento online SuperSaaS de graça.
Crie seu primeiro sistema de reservas aqui. Se precisar de ajuda em qualquer etapa do caminho, fique à vontade para falar conosco.