Como dono de uma pequena empresa, você precisa se adaptar às tendências do mercado. As necessidades dos seus clientes evoluem à medida que a tecnologia muda como eles vivem. Adaptar-se às tendências mais recentes pode colocar você à frente dos concorrentes. De acordo com a Nielsen Facebook Messaging Survey, as pessoas têm mais probabilidade de comprar de uma empresa que podem contatar por mensagens. Portanto, integrar um aplicativo de mensagens à sua estratégia de marketing se torna um passo importante para o seu negócio. Após atingir 1,5 bilhão de usuários ativos mensais em todo o mundo, o WhatsApp lançou o WhatsApp Business no ano passado. O WhatsApp Business permite que pequenas empresas se conectem com seus clientes.
Neste artigo, vamos aprender sobre
- O que é o WhatsApp Business
- WhatsApp vs WhatsApp Business
- Você pode fazer seu negócio crescer com o WhatsApp Business
- Fortaleça o relacionamento com os clientes
- Gerencie conversas em vários dispositivos
- Obtenha mais economia de custos
- Comunique-se com segurança
- Permita que seus clientes encontrem você
- Compartilhe promoções de marketing rapidamente
- Melhore seu atendimento ao cliente
- Permita uma colaboração eficaz da equipe
O que é o WhatsApp Business
WhatsApp Business é um aplicativo gratuito de mensagens para Android voltado para pequenos empresários. Ele funciona de maneira parecida com o mensageiro WhatsApp. Pequenas empresas podem se conectar melhor com seus clientes usando o WhatsApp Business.
WhatsApp vs WhatsApp Business
Alguns empresários mais ligados em tecnologia já usam o WhatsApp para se conectar com clientes. Agora o WhatsApp Business vai facilitar esse trabalho com funcionalidades adicionais. Aqui está uma pequena lista de diferenças entre o WhatsApp e o WhatsApp Business:
1. Crie o perfil da sua empresa
Com o WhatsApp Business, você pode criar o perfil da sua empresa. No perfil empresarial, você pode adicionar detalhes como o site da empresa, localização e informações de contato. Esse recurso aumenta a credibilidade do seu negócio.
2. Gerencie suas estatísticas de mensagens
O WhatsApp Business oferece a capacidade de acompanhar estatísticas de mensagens. Por exemplo, você pode ver o número de mensagens enviadas e mensagens lidas. Isso permite que as empresas acompanhem o desempenho das campanhas no WhatsApp Business.
3. Defina os horários da sua empresa
Assim como o WhatsApp, o WhatsApp Business funciona com um único número de telefone. Isso faz com que ele dependa de uma única pessoa para gerenciar a conta. Uma única pessoa não pode ficar disponível 24×7 para responder aos clientes. Por isso, o WhatsApp Business oferece a funcionalidade de definir o horário de funcionamento no aplicativo.
4. Envie respostas automáticas rápidas
O WhatsApp Business permite automatizar mensagens como saudações, mensagens de ausência ou respostas rápidas. Compartilhe as informações da sua empresa nas mensagens de saudação ou avise que você está ocupado nas mensagens de ausência. Salve respostas para as perguntas mais frequentes para evitar redigitar as mesmas mensagens o tempo todo.
5. Agrupe suas conversas com etiquetas
O WhatsApp Business permite adicionar etiquetas às suas conversas. Você pode categorizar seus chats em grupos como novos clientes, clientes recorrentes e clientes aguardando pedidos.
Você pode usar o WhatsApp Business e o WhatsApp no mesmo dispositivo. Observe que será necessário um número de telefone comercial separado para se registrar no WhatsApp Business.
Você pode fazer seu negócio crescer com o WhatsApp Business
As pessoas trocam mais de 65 bilhões de mensagens no WhatsApp por dia. Muitos dos seus clientes talvez já usem o WhatsApp. Adicionar o WhatsApp Business como canal de comunicação pode trazer muitos benefícios, entre eles:
1. Fortaleça o relacionamento com os clientes
Com o WhatsApp Business, você pode se conectar com todos os usuários que forneceram seus números de telefone. Isso significa que você pode se conectar com clientes interessados em interagir com o seu negócio. O WhatsApp Business pode ajudar você a fortalecer o vínculo com seus clientes.
2. Gerencie conversas em vários dispositivos
O WhatsApp Business também está disponível na web e no celular. Então, é fácil gerenciar suas mensagens em diferentes dispositivos. Você pode instalar ambos os aplicativos no mesmo dispositivo, então não precisa se preocupar em lidar com vários aparelhos.
3. Obtenha mais economia de custos
Você pode baixar o WhatsApp Business na Google Play Store. No momento, você pode usar o aplicativo totalmente de graça. Agora você pode se conectar com seus clientes em todo o mundo sem gastos adicionais. Dessa forma, você pode eliminar custos relacionados a serviços de SMS.
4. Comunique-se com segurança
Todos os chats no WhatsApp Business são seguros e protegidos. Você pode se comunicar com os clientes sem se preocupar com alguém bisbilhotando.
5. Permita que seus clientes encontrem você
O WhatsApp Business permite compartilhar sua localização física. Você pode compartilhar o endereço da loja ou do local com seus clientes, caso eles peçam. Seu perfil também pode fornecer um link para o seu site, facilitando para os clientes encontrarem você.
6. Compartilhe promoções de marketing rapidamente
Você pode promover o lançamento de um produto ou compartilhar as últimas notícias sobre seus produtos no perfil. Seu perfil fica visível para todos os clientes. Portanto, é conveniente promover seu negócio.
Também é fácil compartilhar vídeos/imagens promocionais ou documentos informativos. Isso vai melhorar sua conexão com os clientes. Você pode gerenciar todas as suas campanhas de marketing e contatos em um único lugar. Assim, fica fácil administrar seu trabalho.
7. Melhore seu atendimento ao cliente
Interaja facilmente com seus clientes em diferentes etapas da vida e melhore seu atendimento ao cliente com o WhatsApp Business. Em caso de dúvida, os clientes podem entrar em contato com você, e você pode resolver as questões na hora.
8. Permita uma colaboração eficaz da equipe
Você pode gerenciar todas as mensagens do seu negócio no WhatsApp Business. Você não precisa se preocupar em perder informações importantes da empresa. E você pode trabalhar em conjunto com sua equipe criando grupos e compartilhando arquivos em poucos segundos.
O WhatsApp Business permite criar uma experiência sem atritos para seus clientes e aumenta a fidelidade deles ao seu negócio. Analise os dados dos clientes para descobrir quantos deles estão disponíveis no WhatsApp. Certifique-se de ter o consentimento deles para entrar em contato. Quando estiver confiante, você pode integrá-lo à sua estratégia de marketing. O WhatsApp Business é o futuro do relacionamento entre cliente e marca. Ele pode ajudar você a mudar a percepção que seus clientes têm do seu negócio.
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