Destacar-se em um mercado competitivo é difícil. Atrair e manter clientes é ainda mais difícil. É por isso que oferecer descontos valiosos é crucial. Antes de criar um desconto, defina objetivos claros. Você quer mais vendas, novos clientes ou recompensar os fiéis? Saber disso ajuda a adaptar suas ofertas. Também é útil considerar que nem todos os clientes são iguais. Segmentar por compras anteriores, dados demográficos ou comportamento permite criar promoções direcionadas e eficazes.
Agora que você sabe o que considerar, vamos apresentar alguns objetivos e opções de desconto correspondentes disponíveis na SuperSaaS para que você possa escolher a forma certa para você.
1. Gerar interesse
Se você está procurando expandir seu negócio, uma das opções que provavelmente está considerando é aumentar sua base de clientes. Aqui, vamos mostrar como atrair novos clientes para sua agenda SuperSaaS com duas maneiras diferentes de oferecer descontos.
Oferecer um desconto único para um cliente individual
Incentive clientes hesitantes com um desconto único. Se os clientes pagam pelos compromissos com créditos (tanto $ quanto pontos de crédito), basta adicionar o valor total do desconto como crédito à conta do usuário. Esse desconto é aplicado automaticamente, eliminando etapas extras para seus clientes.
Você também pode aplicar esse desconto às contas de usuários de clientes existentes, embora provavelmente o faça por um motivo diferente, por exemplo, para processar um reembolso. Por exemplo, se você pretende oferecer um desconto de US$ 10 a um cliente com saldo atual de crédito de US$ 20, ajuste o valor do crédito de US$ 20 para US$ 30 (US$ 20 de crédito atual + US$ 10 de desconto). Se você usa pontos de crédito e quer reembolsar alguém em 2 pontos por uma aula perdida, basta somá-los ao total de pontos de crédito.
Guia: Oferecendo um desconto único
Observação: ative o sistema de crédito na seção Configuração de Pagamento da sua conta para facilitar descontos únicos e reembolsos. Instruções detalhadas podem ser encontradas na seção dedicada ao sistema de crédito.
Oferecer um código promocional para novos clientes
Se seu cliente já tiver uma conta de usuário, você pode oferecer um código promocional único que pode ser distribuído online ou pessoalmente. Configure seu sistema para incluir um campo de cupom/promoção durante o processo de reserva. Essa é uma configuração específica da agenda. Se você tiver várias agendas, pode optar por aceitar cupons em uma agenda, mas não na outra.
O código em si fica totalmente a seu critério. É importante restringir o uso para “uma vez” ou “somente no primeiro compromisso”. É possível criar vários códigos de uma vez. Se você quiser oferecer um código de boas-vindas para 20 novos clientes, isso também é possível. Basta adicionar uma lista de cupons na mesma tela (“welcome–1”, “welcome–2”, “welcome–3”, etc.).
Guia: Criando cupons promocionais
2. Fortalecer a fidelidade e impulsionar as vendas
Mantenha os clientes fiéis e impulsione as vendas com descontos recorrentes e pacotes especiais.
Oferecer um desconto permanente para um indivíduo
Aplique descontos permanentes a todos os compromissos para clientes fiéis. Configure isso na conta do usuário uma vez e ele será aplicado automaticamente.
Adicione um campo supervisor ao processo de reserva. Ele pode estar oculto ou visível para o cliente. Os clientes não podem alterar o conteúdo, mesmo que o campo esteja visível. Dê ao campo o nome que preferir, por exemplo, “desconto permanente” ou “desconto de fidelidade”. Agora vá até a conta de usuário correspondente em Gestão de usuários. Insira uma porcentagem de desconto no campo de desconto (por exemplo, -10%) e clique em “atualizar”.
Guia: Configurando um desconto permanente
Estruturar pacotes de crédito com desconto
Se você ainda estiver construindo a fidelidade do cliente, provavelmente quer manter os clientes ligados à sua empresa por mais tempo. Ofereça pacotes de crédito que podem ser comprados antes da reserva dos compromissos. Os clientes escolhem quantos compromissos desejam pagar antecipadamente e recebem em troca um compromisso extra gratuito.
Os benefícios de criar pacotes de crédito são que você pode acompanhar as compras, disponibilizar um número limitado de pacotes ou permitir que os usuários comprem várias unidades do mesmo pacote de uma vez.
Guia: Estruturando pacotes de crédito com desconto
Oferecer cartões de valor
Uma opção interessante tanto para clientes novos quanto recorrentes. Combine compras com códigos de desconto para um número definido de compromissos. Embora pareça bastante simples, exige mais trabalho administrativo do que outras formas mencionadas neste artigo.
A sequência de eventos seria algo assim:
O cliente compra o cartão de valor por um valor que você definiu. Online ou pessoalmente. Em uma compra online, não adicione crédito automaticamente à conta do usuário.
Você cria o cupom que pode ser usado para um número definido de compromissos. Se o cliente comprar 10 compromissos, o cupom deve ser configurado para poder ser usado exatamente 10 vezes.
Você fornece o código do cupom ao cliente. Isso pode ser feito por e-mail, pessoalmente ou de qualquer outra forma que achar adequada.
O cliente reserva compromissos e reinsere o código do cupom em cada um deles. Assim, você pode acompanhar o uso e o cliente consegue reservar 10 compromissos separados com o mesmo código. Você decide se os usuários podem reservar compromissos para qualquer data ou apenas dentro de um intervalo específico.
3. Engajamento direcionado
Adapte os descontos para grupos específicos de clientes usando grupos de usuários e regras de preço.
Com esse método de desconto, você oferece a grupos de usuários (por exemplo, “membros” e “não membros”) preços diferentes com base no grupo do usuário, no horário ou dia da semana, na duração de um compromisso, no tempo até o início do compromisso, etc.
Guia: Adicionando descontos com base em grupos de usuários
Você também pode optar por criar várias agendas para grupos de usuários diferentes a fim de restringir o acesso apenas ao grupo, permitindo assim que você defina os preços como normalmente faria. Clientes que não fazem parte do grupo de usuários não conseguem ver a agenda, nem reservar compromissos nela. Se eles visitarem o link da agenda, serão encaminhados para uma página informando que a página da agenda escolhida não está disponível.
4. Aproveitar oportunidades
Descontos com base no tempo
Vamos supor que sua base de clientes seja maior do que os horários disponíveis na sua agenda, mas que nem todos estejam ocupados conforme as semanas passam. Reative seus clientes com regras de preço que imponham incentivos de preço diferentes, como promoções para quem agenda cedo, descontos de última hora ou happy hours.
Guia: Descontos com base no tempo
Descontos com base na utilização
Ofereça descontos para promover horários que permanecem sem preenchimento ou para ocupar as vagas restantes em uma aula de forma totalmente eficiente. Para limitar uma promoção a um recurso, turma ou serviço específico, adicione a palavra mágica $limit xxx ao campo de descrição. O desconto só será válido se “xxx” aparecer na agenda, no recurso, no serviço, no título da vaga ou na localização da vaga.
A palavra mágica também pode restringir a promoção a uma opção específica de duração em uma agenda de recursos (se você estiver usando o seletor de duração).
Compre um, leve outro grátis
Limite o uso do cupom com base no número de reservas usando $limit=2 para exatamente duas reservas, ou $limit>1 $limit<3 para mais de uma e menos de três reservas. Observe que o $limit se aplica apenas à agenda em que está sendo usado; outras opções como “Só pode ser usado no primeiro compromisso” se aplicam a todas as agendas.
Para combinar nomes de agendas com várias palavras, substitua os espaços por sublinhados (por exemplo, $limit Intro_course). Várias cláusulas $limit podem ser usadas na mesma promoção para restringi-la a turmas e quantidades de reserva específicas.
Guia: Descontos avançados com palavras mágicas
5. Ampliar o alcance
Recompense clientes fiéis com descontos por indicação e cupons promocionais como forma de agradecer o apoio contínuo.
Use cupons promocionais para clientes existentes
Agradeça aos clientes que voltam enviando cupons promocionais em um e-mail automático de acompanhamento. Esses cupons podem ter um limite de uso, que você define. Você também pode limitar o uso do cupom a dias específicos ou permitir que usuários diferentes se beneficiem do mesmo código.
A configuração desse cupom promocional é muito parecida com a de um cupom para novos clientes, embora as condições que você definir variem conforme suas necessidades.
Guia: Criando cupons promocionais
Use cupons promocionais como códigos de indicação
Você também pode considerar dar aos clientes fiéis um código de indicação que possa ser usado X vezes, mas apenas uma vez pelo mesmo usuário. A configuração será parecida com a de um código promocional, mas ele é distribuído pelo próprio cliente fiel. Você pode oferecer um desconto permanente ou um código promocional personalizado em troca das indicações.
Em resumo
Usar descontos e vouchers de forma estratégica pode impulsionar vendas e fidelidade. Porém, também foque na qualidade do produto e em um serviço excepcional. Teste e refine suas estratégias de desconto para obter o máximo impacto em um mercado competitivo. Se em algum momento você travar, fique à vontade para entrar em contato para que possamos ajudar você a sair do impasse.