E-mail é uma boa forma de se comunicar com seus clientes. Você pode configurar várias notificações e lembretes nas suas agendas SuperSaaS. Se ainda não fez isso, comece criando uma conta. Este artigo vai se concentrar em como você pode enviar e-mails de acompanhamento eficazes.
As mensagens de acompanhamento podem ser usadas para pedir feedback, incentivar novos agendamentos ou como agradecimento
Há vários motivos para enviar e-mails de acompanhamento. Um deles é pedir feedback. Você poderia usar Google Forms, JotForm ou um link para seu próprio site Trustpilot ou Capterra. Sua empresa pode melhorar e crescer com o feedback que você recebe dos clientes. Isso pode ajudar você a acompanhar a satisfação do cliente.
Eles também podem ser usados para incentivar os clientes a agendar novamente ou para agradecer pela participação em uma aula.
Configurando as opções na sua agenda SuperSaaS
Primeiro, você vai querer garantir que seus clientes recebam e-mails. Em Configurar > Processo, você pode tornar o endereço de e-mail uma informação obrigatória que o usuário deve informar.
Se você rolar um pouco mais para baixo na mesma tela, pode marcar a caixa ‘Devemos enviar um lembrete ou acompanhamento para a reserva?’ e decidir quando a mensagem é enviada.
Depois, em Configurar > Layout > Mensagem a adicionar aos lembretes por e-mail das reservas, você pode adicionar sua mensagem personalizada.
O SuperSaaS permitirá que você envie um e-mail de acompanhamento. Se quiser enviar vários acompanhamentos, você pode usar software de campanhas de e-mail. Você também pode configurar um webhook de acompanhamento, o que permite inscrever seus clientes em uma campanha ativa.
Nossos e-mails de acompanhamento não têm um link de descadastro. Se você preferir ter isso e usar um design diferente, talvez considere usar o MailChimp. Você pode integrar o MailChimp via Make.com.
Agora que você configurou que seus clientes receberão e-mails, é hora de pensar sobre qual poderia ser o conteúdo do e-mail.
Dicas e truques, feedback e uso de autotexto
Dependendo do serviço que você oferece, você pode escrever dicas e truques, um agradecimento ou montar um questionário para feedback.
Quando você oferece aulas de ioga, pode escrever dicas sobre como seus clientes podem manter a calma entre as aulas ou fazer exercícios em casa.
Se você acabou de realizar uma oficina de cupcakes única, talvez queira agradecer às pessoas pelo interesse e pelas ótimas habilidades de confeitaria! Ou talvez você tenha acabado de começar seu negócio e esteja curioso para descobrir o que os clientes acharam do seu serviço; nesse caso, você pode pedir feedback.
Em qualquer um desses casos, você pode usar autotexto para personalizar e adaptar o e-mail. Alguns exemplos abaixo são:
- $dear → escreverá o nome do cliente (se disponível)
- $replace → remove todo o texto gerado pelo sistema e mostra apenas o seu
Se você escolher usar os e-mails de acompanhamento como um lembrete extra, também poderá usar:
- $modurl → um link para o compromisso que permite ao usuário modificar ou cancelar facilmente
- $details → lista os detalhes da reserva, útil se eles tiverem sido removidos pelo comando $replace
Esses e-mails são uma boa forma de manter contato com seus clientes, mas cuidado para não os sobrecarregar. Definir restrições de tempo específicas garantirá que seus clientes recebam a mensagem certa exatamente no momento certo. Dessa forma, tanto você quanto seus clientes se beneficiarão do serviço extra!
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