Partes do mundo estão reabrindo aos poucos enquanto a Covid começa a diminuir. Mas, na maioria dos lugares, ainda haverá necessidade de distanciamento social por um bom tempo. Filas longas de clientes se tornaram uma cena familiar do dia a dia. Usando um aplicativo automatizado de agendamento, filas físicas podem ser evitadas.
Usar uma fila virtual é fácil:
- Coloque uma placa com um código QR. Os clientes podem escaneá-la. Eles não precisam instalar um aplicativo, pois funciona em um navegador web em qualquer celular moderno
- O código QR mostra a fila. Ele leva as pessoas a uma página web que mostra o próximo horário disponível em que você pode atendê-las
- O cliente escolhe uma vaga. Ele informa o nome em um dos horários disponíveis
- Depois, ele pode ir embora e voltar mais tarde. Ele retorna no horário combinado, sem precisar esperar na fila
- Coloque um link no seu site. Um link para a fila no seu site permite que as pessoas planejem com antecedência, sem precisar primeiro visitar sua loja para entrar na fila. Isso também ajuda os clientes que não sabem usar códigos QR
- Gerencie a fila na loja. Na loja, você tem um celular, iPad ou laptop conectado como superusuário que mostra os detalhes de todos na fila, para que você possa monitorar o tamanho da fila e ver quem é o próximo
Ajuste ao seu negócio
Ao começar a configuração, a primeira decisão é o intervalo das vagas que você deseja permitir na sua fila. Provavelmente vale começar com um número conservador para evitar que clientes apareçam no horário marcado enquanto você ainda está atendendo o cliente anterior. Você sempre pode alterar o intervalo depois, caso a fila esteja esvaziando rápido demais.
O menor intervalo suportado pelo nosso sistema é de 1 minuto, mas você pode permitir várias vagas por intervalo, então isso é um jeito fácil de contornar se precisar de maior capacidade. Na prática, pode até ser desejável escolher um intervalo maior, digamos 10 minutos, e então definir, por exemplo, 5 vagas paralelas. Isso deixa mais claro para o usuário que o horário marcado é aproximado, e ele não vai esperar ser atendido exatamente naquele minuto.
Às vezes você quer um limite diferente para a capacidade total de um local do que para o número de pessoas chegando e saindo simultaneamente. Isso também é possível; nesse caso, você vai querer configurar o sistema de maneira um pouco diferente de uma fila regular. Isso é explicado em detalhes em um blog separado sobre horários escalonados.
Ao modificar a redação da página de agendamento, você pode explicar ao cliente em detalhes como seu processo funciona e adicionar cores e imagens coerentes com sua marca.
Opcionalmente, você pode adicionar um campo com número de telefone ou e-mail, para que as pessoas recebam um lembrete por texto ou e-mail quando estiver quase na vez delas. Enviar e-mails também permite incluir um link com o qual elas podem apagar sua vaga se mudarem de ideia. Esses detalhes da fila normalmente ficariam ocultos para quem está aguardando; você pode vê-los quando estiver logado como administrador. Você pode conceder direitos de “superusuário” à equipe da loja, para que ela possa ver e gerenciar a fila sem poder modificar sua conta.
Higienize sua fila
Se você estiver preocupado de que as pessoas possam encher a fila com agendamentos falsos, então pode decidir pedir que elas criem um nome de usuário antes de se inscrever. Assim, o sistema pode impedir inscrições duplicadas. Pedir que os clientes se cadastrem também permite capturar os dados deles para uso em marketing. Por outro lado, pedir que os clientes criem uma conta obviamente adiciona mais atrito ao processo e alguns podem ficar relutantes em compartilhar seus dados. Na prática, poucos clientes enfrentam problemas de vandalismo e você pode simplesmente remover agendamentos obviamente falsos quando eles aparecerem. Ao configurar um limite máximo de quanto tempo antes as pessoas podem se inscrever, você também reduz problemas.
Gratuita para testar
Você pode usar a versão gratuita com anúncios do SuperSaaS para uma fila de até 50 pessoas; para filas maiores e para remover anúncios, a menor assinatura de US$ 9 será suficiente para a maioria das lojas.
Na seção de tutoriais você pode encontrar um guia passo a passo sobre como configurar uma agenda SuperSaaS como fila virtual. Como um truque bacana, se você tiver um iPhone ou iPad, pode fazer com que a Siri anuncie a próxima pessoa na fila.
E, se você tiver outras dúvidas relacionadas ao SuperSaaS, fique à vontade para entrar em contato.